从组织学和行为学角度分析冲突管理的策略

本文重点探究组织内冲突当事人不同的心理需求特 征与组织使命匹配关系,针对不同的心理需求特征、与组织使命相背离或相趋同的程度,提出了解决冲突的不同策略：（1）冲突双方需求与组织使命的匹配程度较高,而双方需求的共同点较低时,组织应当采取竞争的策略。（2）冲突双方需求与组织使命的匹配程度较高,而双方需求的共同点也较高时,要采取合作的策略。（3）冲突双方心理需求与组织使命的匹配程度较低,而双方心理需求的共同点却较高时,组织应采取竞争与顺从相结合策略。（4）冲突双方需求与组织使命的匹配程度较低,而双方需求的共同点也较低时,组织可采取漠视和回避的策略。