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| “互联网+"环境下顾客感知价值与忠诚度关系研究 | |
| 引用本文： | 高亚瑞.“互联网+"环境下顾客感知价值与忠诚度关系研究[J].劳动世界,2016(33):45-46. |
| 作者姓名： | 高亚瑞 |
| 作者单位： | 郑州大学西亚斯国际学院,河南郑州,451150 |
| 摘 要： | 2015年李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划, “互联网+”作为一种新的生产方式,有效的促进传统产业在线化、数据化并以此带动产业发展方式转变.2015年中国网络经济规模首次突破万亿元,达到11218.7亿元,年增长率为47.3％,未来几年,我国网络经济将继续保持平稳较快增长.在互联网环境下,消费者已经成为企业争夺的无形资源,因此对顾客感知价值分析,有助于网络商家找到提高顾客忠诚度的途径.本文就顾客感知价值与忠诚度关系建立模型,实证结果证明:顾客在网站感知的功能性、体验性、象征性价值对顾客忠诚度有着明显的正向的直接影响. |
| 关 键 词： | 互联网%2B 顾客感知价值 顾客忠诚度 |
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