酒店服务质量问题的研究与分析

服务质量管理一直是服务业不可缺的因素,服务质量决定了企业形象及企业寿命。随着我国经济水平的提高,度假及商务旅游成为主流出行方式,酒店行业也随之快速发展。本文将把酒店服务质量作为起点,介绍现阶段的不足及研究如何有效地提高服务质量。