| 顾客满意度与股票价格 |
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| 引用本文： | Claes,Fornell,Sunil,Mithas,Forrest,Morgeson,M.S.Krishnan,刘金兰（译）,余颖（译）,白寅（译）. 顾客满意度与股票价格[J]. 管理学报, 2005, 2(5): 624-628 |
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| 作者姓名： | Claes Fornell Sunil Mithas Forrest Morgeson M.S.Krishnan 刘金兰（译） 余颖（译） 白寅（译） |
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| 作者单位： | 刘金兰（天津大学管理学院）;余颖（天津大学管理学院）;白寅（天津大学管理学院） |
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| 摘 要： | ![]()
顾客满意度信息的公开发布并不能使股票价格发生明显的变化,但却能产生一种长期的、较强的间接影响.顾客满意度高可以帮助企业在股票市场上获得超额利润.研究显示,美国顾客满意度指数和公司的市场价值(公司在股票市场中的价值)之间存在显著的相关性,因此以顾客满意度的信息为依据制定股票的投资组合策略成为可能.
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| 关 键 词： | 顾客满意度 股票价格 市场价值 股票市场反应 |
| 文章编号： | 1672-884X(2005)05-0624-05 |
| 修稿时间： | 2005-08-30 |
Customer Satisfaction and Stock Prices |
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| Abstract: | ![]()
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