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| QFD与航空运输服务设计 | |
| 引用本文： | 谢泗薪,张金成,周尚志. QFD与航空运输服务设计[J]. 管理科学, 2001, 14(5): 40-48 |
| 作者姓名： | 谢泗薪 张金成 周尚志 |
| 作者单位： | 南开大学国际商学院 |
| 摘 要： | 作为一个以顾客需求为基础、并将这种需求转化为不同阶段各种技术要求的系统,质量功能展开(QFD)在服务设计中起着越来越重要的作用.应用QFD,从顾客需求出发构建质量屋,并针对当前航空运输服务中的实际问题,探讨了在各个阶段对航空运输服务的全新设计. |
| 关 键 词： | 质量功能展开 质量屋 服务设计 顾客需求 |
| 文章编号： | 1002-2252(2001)05-0040-09 |
| 修稿时间： | 2001-04-04 |
QFD and Design of Aerial Transport Service |
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