| 服务型政府构建中地方政府服务质量：缺口与完善——基于RATER指数五纬度的分析 |
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| 引用本文： | 程方升.服务型政府构建中地方政府服务质量：缺口与完善——基于RATER指数五纬度的分析[J].华中农业大学学报(社会科学版),2007(5):99-102. |
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| 作者姓名： | 程方升 |
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| 作者单位： | 华中师范大学管理学院 湖北武汉430079 |
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| 摘 要： | 服务型政府是以服务为宗旨的政府,完善地方政府服务质量是构建服务型政府的重要内容。RATER指数是世界公认客户服务质量评估工具,其同样适用于地方政府服务质量的评估与完善。从RATER指数的五个维度——信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度,探究完善我国地方政府服务质量的路径,从而为进一步提高我国地方政府服务水准、构建服务型政府提供新的视角和方略。
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| 关 键 词： | 服务型政府 地方政府 服务质量 RATER指数 |
Local Government Service Quality in Building the Service-oriented Government: Gaps and Perfection——Analysis on Five Dimensions Based on RATER Index |
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| CHENG Fang-sheng.Local Government Service Quality in Building the Service-oriented Government: Gaps and Perfection——Analysis on Five Dimensions Based on RATER Index[J].Journal of Huazhong Agricultural University(Social Sciences Edition),2007(5):99-102. |
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| Authors: | CHENG Fang-sheng |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | service-oriented government local government the quality of service RATER index |
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