游客感知视角下旅游演艺体验满意度评价研究——以土楼全景剧场秀《家·源》为例

随着全域旅游的实施，旅游业从封闭的自循环向开放的“旅游+”转型升级，旅游演艺项目游客感知价值、体验感受作为旅游产品竞争力的核心内容，与旅游总体满意度密切相关，受到越来越多旅游经营者和研究者的重视。文章基于游客感知的视角，以广东巴伐利亚庄园国内首创的土楼全景剧场秀《家·源》的游客满意度问卷调查为数据源，以较高的信度分析为基础，运用模糊综合评价法、IPA分析法对旅游演艺形式、内容及服务等指标层进行重要程度、满意度方面的实证分析。根据评价结果可知，所有指标因子对总体满意度都有极强影响；满意度测评中，有3项指标未达到满意水平，需要从舞蹈编排、地方元素、交通状况等方面进行有针对性的优化，以迎合游客感知、体验感受的价值曲线，从而提升游客的总体满意度。