| 客户价值评价体系设计及模型创新 |
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| 引用本文： | 夏永林,许治华.客户价值评价体系设计及模型创新[J].西安电子科技大学学报(社会科学版),2007,17(5):20-26. |
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| 作者姓名： | 夏永林 许治华 |
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| 作者单位： | 西安电子科技大学,陕西,西安,710071 |
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| 摘 要： | 随着CRM研究的不断深入,客户价值对于企业决策的支持作用日渐凸现,如何根据客户价值的表现对客户进行评价成为企业共同关注的焦点.本文通过对以往有关客户价值评价相关理论模型的分析,对客户价值进行重新界定,认为顾客对企业的价值贡献力应着重体现在货币贡献和非货币贡献两个方面;并从当前价值、长期价值和客户忠诚创新价值角度构建了新的客户价值评价体系及基于客户生命周期价值的客户总体价值评价模型.
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| 关 键 词： | 客户关系管理 客户价值 客户忠诚 评价模型 |
| 文章编号： | 1008-472X(2007)05-0020-07 |
| 修稿时间： | 2007年3月5日 |
An Evaluation Index System Based on Innovation Value to Assess Customer Value and Model Innovation |
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| XIA Yong-lin,XU Zhi-hua.An Evaluation Index System Based on Innovation Value to Assess Customer Value and Model Innovation[J].Journal of Xidian University (Social Sciences Edition),2007,17(5):20-26. |
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| Authors: | XIA Yong-lin XU Zhi-hua |
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| Abstract: | |
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