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| 零售企业顾客忠诚度培养战略研究 | |
| 引用本文： | 董常亮.零售企业顾客忠诚度培养战略研究[J].河南省情与统计,2010(3):52-54. |
| 作者姓名： | 董常亮 |
| 作者单位： | 广西工业职业技术学院 |
| 基金项目： | 本文系广西壮族自治区教科所“十一五”规划课题“基本东盟经济贸易区启动后广西零售业提升竞争能力研究”的阶段成果. |
| 摘 要： | 随着WTO的加入，大批世界级零售企业进入我国，对我们零售企业既带来了机遇，又带来了挑战。再加上我国零售业发展迅速，零售网点大幅度增加，顾客拥有了越来越多的选择权，零售企业为了赢得更多的顾客，必须提供优质的服务。在竞争异常激烈的环境中，谁拥有更多的顾客，谁就能取胜。培养顾客的忠诚度是零售企业赢得竞争优势的重要手段。 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚度 零售企业 培养 竞争优势 零售业发展 零售网点 WTO 世界级 |
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