国外顾客价值测量模型研究综述及启示 |
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引用本文: | 卢润德,阮雪芹.国外顾客价值测量模型研究综述及启示[J].河南省情与统计,2010(6):29-33. |
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作者姓名: | 卢润德 阮雪芹 |
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作者单位: | 桂林电子科技大学 |
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摘 要: | 顾客价值研究的兴起是企业不断寻求竞争优势的合理和必然结果.其内在原因在于顾客的价值取向导致了顾客消费行为。在知识经济时代,企业的真正任务是价值,而非价格。顾客价值理论的研究受到不少学者的关注,但有关顾客价值探测方法和量表开发的研究几乎是凤毛麟角。本文试图根据顾客价值测量理论模型的不同,对国外相关研究成果进行综述,并在此基础上提出和阐述顾客价值测量的一些观点。不同的学者对顾客价值有不同的理解,从不同的角度出发,顾客价值测量的理论模型也有所不同,文章选取了6种最具代表性的理论模型加以分析。
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关 键 词: | 顾客价值理论 测量模型 综述 国外 顾客消费行为 价值测量 竞争优势 价值研究 |
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