基于顾客价值的旅游产业价值链整合研究

旅游产业是通过价值链的一系列价值创造活动来向顾客提供产品和服务的，顾客价值是旅游企业获得竞争优势的重要源泉。旅游产业是典型的服务性产业，其特点决定了旅游产业链具有顾客参与程度高、产业关联性强、旅游价值链网络化等特点。整合后的旅游产业链的模式将由“一对一”的单体价值链模式向网状模式转变，价值链的成员之间将通过电子商务平台将众多的旅游供应商、旅游中间商和旅游者联系起来，其主线是旅游者需求，其核心是顾客价值。基于顾客价值的旅游产业链既要求培育旅游产业中的核心企业，也要求旅游企业从创造最大顾客价值的理念出发，重新审视其客户关系，以在扩大顾客价值的同时实现旅游产业链的协调发展。