| 基于RSR法的某专科医院门诊服务影响因素调查分析 |
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| 引用本文： | 吉爱军. 基于RSR法的某专科医院门诊服务影响因素调查分析[J]. 南京医科大学学报(社会科学版), 2013, 13(1): 50-52 |
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| 作者姓名： | 吉爱军 |
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| 作者单位： | 南京医科大学附属江苏省肿瘤医院门诊部,江苏南京,210009 |
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| 摘 要： | ![]()
目的:调查和分析专科医院门诊服务影响因素。方法:采用自制《门诊服务情况调查表》,随机对200名门诊就诊患者进行现场调查,对调查结果应用秩和比法(RSR法)进行分析。结果:来院就医交通情况、等候检查/检验结果时间两项内容评价等级为"差",等候检查/检验时间、预约挂号情况、药房人员服务、重要诊疗事项告知情况、交费等候时间、挂号收费人员服务六项内容评价等级为"中",一站式服务台服务、门诊医生安排、门诊科室设置与布局、门诊导医标识、门诊健康宣传、挂号等候时间、门诊医生服务七项内容评价等级为"良",等候取药时间、诊室护士服务、门诊就诊环境三项内容评价等级为"优"。结论:评价等级为"差"的两项内容是影响门诊服务的关键因素,评价等级为"中"的六项内容是影响门诊服务的重要因素,医院应根据患者的就诊特点,深入分析这些因素存在的原因,采取改进措施,不断提高门诊服务效率,满足肿瘤患者门诊就诊需求。
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| 关 键 词： | 门诊服务 影响因素 秩和比法 |
| 收稿时间： | 2012-08-28 |
Investigation and analysis of outpatient service influence factors of specialist hospital by RSR method |
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| Ji Aijun. Investigation and analysis of outpatient service influence factors of specialist hospital by RSR method[J]. Acta Universitatis Medicinalis Nanjing(Social Science), 2013, 13(1): 50-52 |
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| Authors: | Ji Aijun |
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| Affiliation: | Ji Aijun(Outpatient Department of Jiangsu Cancer Hospital Affiliated to Nanjing Medical Universtiy,Nanjing 210009,China) |
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| Abstract: | ![]()
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| Keywords: | outpatient service influence factors RSR method |
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