| 电子商务环境下iCRM体系结构分析 |
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| 引用本文： | 周霞.电子商务环境下iCRM体系结构分析[J].中国管理信息化,2009,12(2):72-74. |
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| 作者姓名： | 周霞 |
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| 作者单位： | 江西理工大学,经济管理学院,江西,赣州,341000 |
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| 摘 要： | 智能客户关系管理是电子商务时代客户关系管理发展的新方向.本文首先描述了iCRM和客户智能,并对iCRM的数据挖掘结构模型进行分析,最后详细剖析了基于客户智能的iCRM的体系结构.
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| 关 键 词： | 客户智能 智能客户关系管理 电子商务 |
Analysis of ICRM Functional Architecture under Electronic Commerce Environment |
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| ZHOU Xia.Analysis of ICRM Functional Architecture under Electronic Commerce Environment[J].China Management Informationization,2009,12(2):72-74. |
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| Authors: | ZHOU Xia |
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