| 品牌心理所有权、品牌承诺与品牌公民行为关系研究 |
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| 引用本文： | 张辉,白长虹,牛振邦. 品牌心理所有权、品牌承诺与品牌公民行为关系研究[J]. 管理科学, 2012, 25(4): 79-90 |
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| 作者姓名： | 张辉 白长虹 牛振邦 |
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| 作者单位： | 1. 南开大学商学院,天津,300071
2. 南开大学旅游与服务学院,天津,300071 |
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| 摘 要： | 一线服务员工在企业的品牌建设过程中发挥着重要的作用。引入品牌心理所有权的概念,探讨其对员工品牌公民行为的影响,以酒店企业和旅行社的一线服务员工作为调研对象,共收回有效问卷375份,运用SPSS 11.5和AMOS 17.0软件对数据进行分析。研究结果表明,问卷具有很好的信度和效度,证实品牌公民行为是一个三维度的构念。结构方程模型分析结果表明,品牌心理所有权不仅对员工品牌公民行为的3个维度有直接影响,而且会通过品牌承诺对品牌公民行为的3个维度产生间接影响,并且对品牌热情的影响最大。研究结论提醒服务企业培育和提高员工的品牌公民行为时可以从培育员工的品牌心理所有权入手,还要注意提高员工对品牌的承诺。
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| 关 键 词： | 品牌心理所有权 品牌承诺 品牌公民行为 内部品牌建设 服务员工 |
Study on the Relationship between Brand Psychological Ownership,Brand Commitment and Brand Citizenship Behavior |
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| Zhang Hui , Bai Changhong , Niu Zhenbang. Study on the Relationship between Brand Psychological Ownership,Brand Commitment and Brand Citizenship Behavior[J]. Journal of Management Science, 2012, 25(4): 79-90 |
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| Authors: | Zhang Hui Bai Changhong Niu Zhenbang |
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| Affiliation: | 1 Business School,Nankai University,Tianjin 300071,China 2 College of Tourism and Service Management,Nankai University,Tianjin 300071,China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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