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| 基于顾客资产理论的企业组织机构重建 | |
| 引用本文： | 邵景波,魏强,宁淑慧.基于顾客资产理论的企业组织机构重建[J].学术交流,2005(9):120-124. |
| 作者姓名： | 邵景波 魏强 宁淑慧 |
| 作者单位： | 1. 哈尔滨工业大学,管理学院,黑龙江,哈尔滨,150001 2. 交通银行,大连分行,辽宁,大连,116001 |
| 摘 要： | 传统企业组织机构为了提高产品的赢利能力而疏远了顾客。顾客资产理论则要求企业有快速反应能力以应对顾客的需求,从而形成双线管理模型。为了适应顾客资产理论发展的需要,现以顾客为核心,结合双线管理特征提出一种组织机构重构方案。新的组织机构具有协调更加简易、运行更加灵活,便于确定顾客的价值,有利于有效经营不同的顾客资产,有助于对顾客资产进行投资和运营等优势。 |
| 关 键 词： | 顾客资产理论 企业组织机构 双线管理模型 |
| 文章编号： | 1000-8284(2005)09-0120-05 |
| 修稿时间： | 2005年3月11日 |
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