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| 客户关系管理价值链研究 | |
| 引用本文： | 王健康,寇纪淞. 客户关系管理价值链研究[J]. 管理工程学报, 2002, 16(4): 51-54 |
| 作者姓名： | 王健康 寇纪淞 |
| 作者单位： | 天津大学管理学院,天津,300072;天津大学管理学院,天津,300072 |
| 摘 要： | 在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户关系管理价值链 客户终生价值 客户满意度 |
| 文章编号： | 1004-6062(2002)04-0051-04 |
| 修稿时间： | 2001-05-31 |
The Study of The CRM Value Chain |
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