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| 聚焦顾客价值的旅游企业定制化服务模式探究 | |
| 引用本文： | 周亚庆.聚焦顾客价值的旅游企业定制化服务模式探究[J].北华大学学报(社会科学版),2016,17(2):102-107. |
| 作者姓名： | 周亚庆 |
| 作者单位： | 浙江大学管理学院 杭州310058 |
| 摘 要： | 在强调消费体验、重视快速响应和尊重顾客个性的市场环境下,旅游企业服务模式的发展趋势呈现为融合标准化和个性化优势的定制化服务模式.旅游企业定制化服务模式具有个性化、模块化、柔性化、移情化、极致化和交互化等特点,因此要求旅游企业的服务模式必须以其经营战略为基础,遵循定制化服务模式的战略三角形这一支撑体系进行建设,即旅游企业应聚焦顾客价值、明确使命愿景、优化服务流程和整合战略资源. |
| 关 键 词： | 顾客价值 旅游企业 服务模式 定制化 战略三角形 |
An Exploration on the Customized Service Model Focusing on Customer Value for Tourism Enterprises |
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