| 顾客服务购买决策规则与模型构建 |
| |
| 引用本文： | 陈国平.顾客服务购买决策规则与模型构建[J].武汉大学学报：哲学社会科学版,2008,61(3). |
| |
| 作者姓名： | 陈国平 |
| |
| 摘 要： | 服务的消费特点与产品的消费特点显著不同,顾客服务购买决策行为模式也应有别于产品购买决策行为模式.由于服务中感知风险的特别意义,顾客的服务购买决策本质上类似于某种风险决策行为.顾客服务购买决策的基础是顾客感知,一个基本原则就是:从各种服务推断线索出发,对这项服务的感知风险、服务体验预期以及感知价值做出心理上的权衡.该文构建服务购买决策概念模型的目的,是以期对服务企业的营销策略做出指引.
|
| 关 键 词： | 感知服务风险 服务购买决策 规则 概念模型 顾客服务 购买决策规则 概念模型 of Service Customer Criterion Building 营销策略 服务企业 心理 感知价值 预期 服务体验 线索 基本原则 顾客感知 决策行为 感知风险 特别意义 行为模式 |
Customer Decision-making of Service Purchase: Criterion & Model Building |
| |
| Chen Guoping.Customer Decision-making of Service Purchase: Criterion & Model Building[J].Wuhan University Journal (Social Sciences),2008,61(3). |
| |
| Authors: | Chen Guoping |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ |
|
