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| 基于顾客满意度测评的中外经济型酒店竞争力比较 | |
| 引用本文： | 徐春红,汪金龙.基于顾客满意度测评的中外经济型酒店竞争力比较[J].统计与决策,2011(12):100-102. |
| 作者姓名： | 徐春红 汪金龙 |
| 作者单位： | 1. 宁波职业技术学院国贸系,浙江宁波,315800 2. 安徽财经大学管理学院,安徽蚌埠,233041 |
| 基金项目： | 2010年浙江省社科联课题资助项目 |
| 摘 要： | 目前中国市场中外经济型酒店品牌扩张激烈,文章运用顾客满意度测评模型对宁波地区"南苑e家""速8"做区域性中外品牌竞争力对比研究,获得两者在酒店形象、顾客期望、有形产品、无形产品、性价比、区域优势、顾客抱怨、顾客投诉、顾客忠诚度方面的满意度评价值对比,并通过对两者客源结构数据分析,提出宁波本土品牌"南苑e家"需在品牌塑造、市场细分、经营模式、门店选择、网络营销及人才培养方面有所突破,进而提升品牌竞争力。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 经济型酒店 竞争力 宁波地区 南苑e家 速8 |
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