郑州大型零售企业顾客满意度影响因素调查分析

随着我国商业领域全面取消对外资企业在数量、地域和股权等方面的限制，全面开放，我国零售业成为竞争最激烈的行业之一。郑州作为国家商贸试点城市之一，是中原地区具有重要地位的商贸城市。近年来内外资大型零售企业纷纷登陆郑州市场，使零售业竞争加剧，且将面临继20世纪90年代轰动全国的第一次“商战”和2002年第二次“商战”后更高水平更激烈的新一轮竞争。