| 浅析酒店宾客投诉的原因及应对方法 |
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| 引用本文： | 张发友. 浅析酒店宾客投诉的原因及应对方法[J]. 宁德师专学报(哲学社会科学版), 2010, 0(3): 15-17 |
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| 作者姓名： | 张发友 |
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| 作者单位： | 福州外经贸学院,福建福州,350001 |
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| 摘 要： | 如何争取客源,获得顾客是许多饭店所关心的事,但是如何留住顾客,却常常被忽视了。饭店是服务行业中的较为典型的服务性企业,其运营是在顾客与服务人员互动的过程中完成的,因此即使最优秀的饭店,顾客的抱怨和投诉是难免的。如何处理好酒店宾客的投诉,是一个非常关键的问题,它关系着酒店的长远发展。
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| 关 键 词： | 酒店 宾客投诉 原因 应对方法 |
Brief analysis of causes of hotel guests' complaints and solutions to them |
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| ZHANG Fa-you. Brief analysis of causes of hotel guests' complaints and solutions to them[J]. Journal of Ningde Teachers'College(Philosophy and Social Sciences Edition), 2010, 0(3): 15-17 |
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| Authors: | ZHANG Fa-you |
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