| 旅行社可靠性质量维度对游客满意形成的影响研究 |
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| 引用本文： | 黄鹂,张莞,高丹.旅行社可靠性质量维度对游客满意形成的影响研究[J].西南民族大学学报,2008,29(5):189-193. |
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| 作者姓名： | 黄鹂 张莞 高丹 |
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| 作者单位： | 黄鹂（四川大学旅游学院,四川成都,610064）;张莞（四川大学旅游学院,四川成都,610064）;高丹（西南财经大学天府学院,四川成都,610074） |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金"产品市场进入安全评价的理论与方法研究"(70572013)资助. |
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| 摘 要： | 旅游产品具有无形性,产品质量只有游客亲自体验后才能感知优劣.为减少旅游风险,游客十分注重与旅行社签订旅游合同来保证获得预期服务质量.可靠性被认为是服务质量五大维度中最为重要的维度,旅行社服务质量的可靠性维度主要表现在双方约定的合同条款中.旅游合同违约一直都是旅游投诉的热点,游客是否满意与合同履行直接相关.本文通过实证研究,探讨了旅游合同的履行对游客满意形成的影响,并提出了旅行社营销建议.
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| 关 键 词： | 旅游中介 旅行社合同 可靠性质量 可靠性要素 质量维度 满意程度 |
| 文章编号： | 1004-3926(2008)05-0189-05 |
| 修稿时间： | 2008年1月20日 |
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