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| 基于SERVQUAL的房地产服务质量评价模型研究 | |
| 引用本文： | 屈晓娟,向刚,宋婷婷,王正刚.基于SERVQUAL的房地产服务质量评价模型研究[J].管理科学文摘,2008(8). |
| 作者姓名： | 屈晓娟 向刚 宋婷婷 王正刚 |
| 摘 要： | 在介绍SERVQUAL评价模型的基础上,根据房地产服务的特点,提出了应用SERVQUAL模型进行房地产服务质量评价的步骤和方法.通过对石南房地产服务的调查数据进行分析评价,得到评价结果并验证模型的适用性,并以此为依据提出提高房地产服务质量的对策. |
| 关 键 词： | 房地产服务 质量评价 服务质量 验证模型 评价模型 分析评价 调查数据 适用性 应用 基础 方法 对策 |
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