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| 基于饭店服务质量的服务补救 | |
| 引用本文： | 杨传喜,;史亚奇.基于饭店服务质量的服务补救[J].经营管理者,2009(20):195-195. |
| 作者姓名： | 杨传喜 ;史亚奇 |
| 作者单位： | [1]四川大学历史文化(旅游)学院; [2]商丘科技职业学院 |
| 摘 要： | 伴随着我国饭店业的迅猛发展,服务质量和管理水平不如人意的问题日趋严重。近年来,有关饭店服务质量的投诉呈明显的上升趋势,迫切需要饭店从业人员认识到服务补救的重要性和战略价值。 |
| 关 键 词： | 服务失误 服务补救 感知公平 顾客满意 |
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