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| 酒店顾客满意度调查与分析——以九洲环宇大酒店前厅部为例 | |
| 引用本文： | 刘陆燕,王莉.酒店顾客满意度调查与分析——以九洲环宇大酒店前厅部为例[J].经营管理者,2014(15). |
| 作者姓名： | 刘陆燕 王莉 |
| 作者单位： | 建东职业技术学院; |
| 摘 要： | 随着酒店行业的迅猛发展,酒店业作为一个服务性行业,其发展前景非常乐观。宾客对酒店的满意度直接影响到酒店未来的发展,因而,宾客满意度越来越受到酒店管理层和经营者的高度重视。 |
| 关 键 词： | 酒店顾客 服务质量 顾客满意度 |
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