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| 均衡服务:服务管理理论新探索 | |
| 引用本文： | 沈孟如,曾剑秋.均衡服务:服务管理理论新探索[J].管理现代化,2012(5):112-114,117. |
| 作者姓名： | 沈孟如 曾剑秋 |
| 作者单位： | 北京邮电大学经济管理学院 |
| 基金项目： | 北京邮电大学青年科研创新计划专项课题(项目编号:2012RC1013);国家科技支撑计划项目“高清交互家庭购物服务应用示范”(项目编号:2011BAH16B07) |
| 摘 要： | 文章从服务运营企业管理实践中的服务不均衡问题出发,基于服务资源配置理论,运用"均衡生产"的思想,构建"均衡服务"理论并阐述其理论线索、内涵和特点;通过均衡服务应用模型的建立,对运营企业的服务资源优化配置问题的深入分析,实现服务管理理论的突破,为企业的服务管理实践提供理论指引和策略支撑。 |
| 关 键 词： | 服务管理 均衡服务 服务资源配置 |
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