| CRM中客户忠诚对价格敏感性的影响研究 |
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| 引用本文： | 路晓伟,蒋馥.CRM中客户忠诚对价格敏感性的影响研究[J].管理工程学报,2005,19(1):74-76. |
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| 作者姓名： | 路晓伟 蒋馥 |
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| 作者单位： | 上海交通大学管理学院,上海,200030 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(70271038) |
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| 摘 要： | 综合考虑了CRM中的客户竞争、客户保持和转移成本因素,建立了基于客户忠诚度的客户关系保持的数学模型。然后以客户保持模型为基础,从理论上分析了不同忠诚度水平的客户的价格敏感性的不同及其原因。最后以客户价格敏感性为基础,得到了可供企业CRM系统借鉴的客户保持的定量策略。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 客户忠诚 价格敏感性 客户保持 定量研究 |
| 文章编号： | 1004-6062(2005)01-0074-03 |
| 修稿时间： | 2003年5月19日 |
Research on the Influence of Customer Loyalty upon Price Sensitivity in CRM |
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| LU Xiao-wei,JIANG Fu.Research on the Influence of Customer Loyalty upon Price Sensitivity in CRM[J].Journal of Industrial Engineering and Engineering Management,2005,19(1):74-76. |
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| Authors: | LU Xiao-wei JIANG Fu |
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| Abstract: | This paper incorporates the influences of customer competition,customer retention and switching costs in CRM and establishes customer relationship retention model based on customer loyalty.On the basis of the model,it analyses the differences of price sensitivity of customers with different loyalty and the reasons for the differences theoretically.Finally,it proposes the quantitative strategies for customer retention in the CRM system of enterprise based on the price sensitivity. |
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| Keywords: | customer relationship management customer loyalty price sensitivity customer retention quantitative study |
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