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顾客价值的内涵、特征及类型
引用本文:张明立,樊华,于秋红.顾客价值的内涵、特征及类型[J].管理科学,2005,18(2):71-77.
作者姓名:张明立  樊华  于秋红
作者单位:哈尔滨工业大学,管理学院,黑龙江,哈尔滨,150001
基金项目:国家自然科学基金资助项目 (70372045)
摘    要:顾客价值被认为是提高顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉,它被越来越多的研究者和企业所重视.全面总结了近年来国外学者对顾客价值概念的阐述,在此基础上深入探讨了顾客价值的基本属性,包括顾客价值的内涵、特征及分类,为进一步研究顾客价值提供理论基础.

关 键 词:顾客价值  价值内涵  价值特征  价值分类
文章编号:1672-0334(2005)02-0071-07
修稿时间:2005年2月20日

The Connotation, Characteristis and Typology of Customer Value
ZHANG Mingli,FAN Hua,YU Qiuhong.The Connotation, Characteristis and Typology of Customer Value[J].Management Sciences in China,2005,18(2):71-77.
Authors:ZHANG Mingli  FAN Hua  YU Qiuhong
Abstract:
Keywords:
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