| 我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析 |
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| 引用本文： | 齐佳音,韩新民,李怀祖.我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析[J].管理科学学报,2002,5(4):88-94. |
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| 作者姓名： | 齐佳音 韩新民 李怀祖 |
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| 作者单位： | 1. 西安交通大学管理学院,西安,710049
2. 机械科学院系统分析所,北京,100044 |
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| 基金项目： | 机械工业技术发展基金资助项目(96JA0801). |
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| 摘 要： | 客户关系管理(CRM ) 是当前的研究热点. 由于国内企业发展的特殊轨迹, 在此方面的研
究和应用明显落后于国外. 针对这种情况, 本文在分析客户关系管理的内涵及其意义的基础
上, 详细阐述了中国加强这一领域研究与应用的重要性和紧迫性, 并探索了国内研究的具体
方向.
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| 关 键 词： | 客户关系管理 价值 战略 |
| 文章编号： | 1007-9807(2002)04-0088-07 |
| 修稿时间： | 2001年4月26日 |
Emergency and direction s for CRM in China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | cu stom er relat ion sh ip m anagem en t value st rategy |
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