| QFD中顾客需求重要度确定的一种方法 |
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| 引用本文： | 杨明顺,林志航.QFD中顾客需求重要度确定的一种方法[J].管理科学学报,2003,6(5):65-71. |
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| 作者姓名： | 杨明顺 林志航 |
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| 作者单位： | 西安交通大学CIM研究所,机械制造系统国家重点实验室,西安,710049 |
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| 基金项目： | 国家高技术研究发展计划(863计划)，教育部科技重点项目，2002AA413520，99109，， |
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| 摘 要： | 在质量功能配置(quality function deployment, QFD)的产品规划阶段,顾客需求最终重要度的确定对于技术特征值的确定乃至整个质量屋的优化决策以及下一阶段的配置决策有着重要的作用.文章分析了传统处理方法的不足,讨论了在质量功能配置中引入模糊集理论,在顾客需求的综合上考虑了语言值表达的多粒度多语义的情况;对于顾客需求重要度确定中卖点的确定引入熵的概念,一定程度上使得QFD中顾客需求重要度的确定更加客观、合理.
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| 关 键 词： | 质量功能配置 顾客需求重要度 熵 多粒度多语义 |
| 文章编号： | 1007-9807(2003)05-0065-07 |
| 修稿时间： | 2002年3月18日 |
Method to determine importance of customers' requirements in QFD |
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