| 客户利润贡献度评价的数据挖掘方法 |
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| 引用本文： | 邹鹏,李一军,叶强.客户利润贡献度评价的数据挖掘方法[J].管理科学学报,2004,7(1):53-59. |
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| 作者姓名： | 邹鹏 李一军 叶强 |
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| 作者单位： | 哈尔滨工业大学管理学院,哈尔滨,150001 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(70171013). |
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| 摘 要： | 讨论了客户关系管理中的客户利润贡献度评价这一关键问题. 为了提高客户利润贡献度评
估的可操作性,本研究在评价方法中引入数据挖掘技术,给出了这一方法的步骤和基于判定树的分
类模型. 最后结合实例对该方法的应用进行了说明.
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| 关 键 词： | 客户关系管理 客户利润贡献度 数据挖掘 |
| 文章编号： | 1007-9807(2004)01-0053-07 |
| 修稿时间： | 2002年2月1日 |
Study on method of evaluating customer prof itability based on data mining |
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| Abstract: | This paper discusses the customer profitability in CRM. It uses the data mining technique in order to
supplement the lack of the operational method in evaluation of customer profitability. Then the process of the evalu2
ation and the decision2tree model of classification are proposed |
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| Keywords: | customer relationship management customer profitability data mining |
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