| 客户忠诚度提升决策研究 |
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| 引用本文： | 侯立文,蒋馥.客户忠诚度提升决策研究[J].中国管理科学,2004,12(Z1):466-469. |
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| 作者姓名： | 侯立文 蒋馥 |
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| 作者单位： | 上海交通大学管理学院,上海,200052 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(70271038) |
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| 摘 要： | 首先阐述了客户忠诚度对企业的重要价值,然后提出了几种提升客户忠诚的方法,在此基础上运用Petri网建立了客户忠诚的提升模型,最后通过一演算实例说明了模型的适用性.
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| 关 键 词： | 客户忠诚度 Petri网 |
| 文章编号： | 1003-207(2004)zk-0466-04 |
| 修稿时间： | 2004年6月30日 |
Research on Identifying of Customer Loyalty |
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| HOU Li-wen,JIANG Fu.Research on Identifying of Customer Loyalty[J].Chinese Journal of Management Science,2004,12(Z1):466-469. |
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| Authors: | HOU Li-wen JIANG Fu |
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