| 社交网络消费者抱怨“动机-行为”模型研究 |
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| 引用本文： | 何建民,郑哲.社交网络消费者抱怨“动机-行为”模型研究[J].合肥工业大学学报(社会科学版),2015(1):1-9. |
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| 作者姓名： | 何建民 郑哲 |
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| 作者单位： | 1. 合肥工业大学 管理学院; 合肥工业大学 过程优化与智能决策教育部重点实验室，合肥 230009
2. 合肥工业大学 过程优化与智能决策教育部重点实验室,合肥,230009 |
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| 基金项目： | 教育部人文社科研究规划基金项目(14YJA630015)；国家自然科学基金项目 |
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| 摘 要： | 互联网已经成为企业了解消费者内心真实需要的重要途径,社交网上消费者各种公开传播的抱怨声音,给企业管理网上消费者抱怨带来了严峻的挑战。文章通过构建网上消费者抱怨"动机-行为"结构方程模型,探索社交网络上消费者抱怨的动机、行为及其影响因素和关系,发现网上消费者抱怨的动机具有利益、利他和自我实现目的,并对其网上行为产生重要影响。该结论对企业网上消费者抱怨管理具有理论意义和实用价值。
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| 关 键 词： | 自媒体社交网络 抱怨动机 抱怨行为 结构方程模型 |
Study of “Motivation-Behavior”Model of Consumers'Complaints on Social Network |
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| HE Jian-min,ZHENG Zhe.Study of “Motivation-Behavior”Model of Consumers'Complaints on Social Network[J].Journal of Hefei University of Technology(Social Sciences),2015(1):1-9. |
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| Authors: | HE Jian-min ZHENG Zhe |
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| Institution: | HE Jian-min;ZHENG Zhe;School of Management,Hefei University of Technology;Key Laboratory of Process Optimization and Intelligent Decision Making of Ministry of Education,Hefei University of Technology; |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | we-media social network complaining motivation complaining behavior structural equa-tion model |
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