| 国内营销情景下顾客心理契约研究综述 |
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| 引用本文： | 冯颖如,程新伟.国内营销情景下顾客心理契约研究综述[J].重庆理工大学学报(社会科学版),2017,31(7). |
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| 作者姓名： | 冯颖如 程新伟 |
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| 作者单位： | 北京工商大学商学院,北京,100037 |
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| 基金项目： | 北京市哲学社会科学基金项目“‘互联网+’战略升级北京市旅游业的路径及关键要素研究”，教育部人文社会科学研究项目“基于顾客体验视角的在线冲动性购买行为研究” |
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| 摘 要： | 心理契约是近年来营销领域的研究热点,梳理国内学者的研究现状,主要包括顾客心理契约的定义与维度、顾客心理契约产生的机制和影响因素、顾客心理契约对消费者行为的影响、顾客心理契约违背,并指出心理契约是双主体,心理契约视角下的忠诚是多维度.
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| 关 键 词： | 心理契约 心理契约违背 顾客满意 顾客忠诚 顾客价值 |
Research on Psychological Contract of Customers in the Field of Domestic Marketing |
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| Authors: | FENG Yingru CHENG Xinwei |
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