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新型冠状病毒肺炎疫情防控中应急热线回应现况与对策研究
引用本文:陈市耀,吕思源,张宇微,朱亚.新型冠状病毒肺炎疫情防控中应急热线回应现况与对策研究[J].南京医科大学学报(社会科学版),2020,20(4):307-312.
作者姓名:陈市耀  吕思源  张宇微  朱亚
作者单位:南京医科大学公共卫生学院,江苏 南京 211166;京医科大学医政学院,江苏 南京 211166;京医科大学医政学院,江苏 南京 211166;京医科大学健康江苏研究院,江苏 南京 211166
基金项目:江苏省哲学社会科学优秀创新团队建设项目
摘    要:新型冠状病毒肺炎(简称新冠肺炎)疫情防控期间,为了快速回应公众诉求、针对性改善健康传播策略,江苏省疾病预防控制中心开通了疫情防控专线。本课题组收集并分析了2020年1月25日—2月7日该应急热线接线情况,以及2月9日集中回访情况。所有来电当场解答率42.0%,经回访后,所有事项解决率75.6%。经分析发现,在新冠肺炎疫情防控中应急热线发挥了很大的作用,但也存在政府服务热线功能起效甚微,公共卫生人才储备与专业培训不足,公众应急健康素养缺失等问题。总结疫情防控经验,提出提升政府治理能力尤其是基层治理能力,大力开展热线服务队伍的建设,将公共卫生热线服务融入到大健康的疾控体系改革中去的建议。

关 键 词:政府热线  新型冠状病毒肺炎  疫情专线
收稿时间:2020/3/17 0:00:00
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