| 医患认知视角下医患沟通行为的期望分析 |
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| 引用本文： | 国 实,王国平,葛明贵,唐梦莎,夏 怡.医患认知视角下医患沟通行为的期望分析[J].南京医科大学学报(社会科学版),2017(1):44-46. |
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| 作者姓名： | 国 实 王国平 葛明贵 唐梦莎 夏 怡 |
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| 作者单位： | 皖南医学院人文与管理学院，安徽 芜湖 241002,皖南医学院人文与管理学院，安徽 芜湖 241002,安徽师范大学教育科学学院，安徽 芜湖 241002,皖南医学院人文与管理学院，安徽 芜湖 241002,皖南医学院人文与管理学院，安徽 芜湖 241002 |
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| 基金项目： | 安徽省优秀青年人才基金项目“基于改善医患关系的医患沟通模式构建”（2011SQRL106）；皖南医学院校级教学研究项目（2012jyxm39）；安徽省人文社会科学重点研究基地（大学生心理健康教育研究中心）开放基金资助项目（SJD201501） |
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| 摘 要： | 目的：从患者期望视角出发，比较医患双方沟通行为的差异，为解决医患纠纷提供理论依据。方法：通过个人访谈和现场问卷调查，收集医疗服务中医患沟通行为内容的主要数据，分析医务人员沟通管理要点是否满足患者对医疗服务沟通的期望。结果：医患沟通期望行为差异较大，患者沟通意愿被压抑，沟通满意度不高；患者对医患关系、医患信任、医患沟通满意度认知不同，患者沟通期望也存在明显差异。结论：医疗机构应注重培养患者就医前沟通准备素养，释放患者沟通意愿，提高患者满意度；同时采取多种措施改善患者对医患关系、医患信任、医患沟通满意度认知，全面提高医疗沟通质量，为减少医患纠纷提供解决路径。
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| 关 键 词： | 患者满意 医患沟通 期望 |
| 收稿时间： | 2016/9/7 0:00:00 |
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