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| 食品伤害危机消费者宽恕意愿形成机理研究——网络负面口碑的调节作用 | |
| 作者单位： | ;1.华南农业大学经济管理学院 |
| 摘 要： | 基于品牌关系视角,运用结构方程模型方法,构建食品伤害危机消费者宽恕意愿研究模型,揭示品牌关系强度(品牌满意和品牌信任)和品牌关系发展能力(品牌承诺和品牌亲密)对消费者宽恕意愿的作用,并检验网络负面口碑的调节作用。实证研究结果表明:品牌信任、品牌承诺和品牌亲密正向显著影响消费者宽恕意愿;相对于强网络负面口碑,弱网络负面口碑情境下品牌信任、品牌承诺和品牌亲密对消费者宽恕意愿的正向调节效应更显著。 |
| 关 键 词： | 食品伤害危机 消费者宽恕意愿 品牌关系质量 网络负面口碑 |
The Formation Mechanism of Consumers' Forgiveness Willingness in the context of the Fresh Foods Harm Crisis: the Regulating Function of the Network Negative Word-of-Mouth |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |