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CRM与交叉销售在美国金融业的应用及其启示
引用本文:郭国庆.CRM与交叉销售在美国金融业的应用及其启示[J].山东大学学报(哲学社会科学版),2003(5):79-84.
作者姓名:郭国庆
作者单位:中国人民大学,商学院,北京,100872
基金项目:国家自然科学基金项目(70172028)。
摘    要:CRM和交叉销售作为创新的营销方式,为提升美国金融机构的竞争实力和经营效益做出了重要贡献。阐述了CRM和交叉销售在美国的兴起、发展、成效和问题,比较研究了中国金融业应用CRM和交叉销售可能遇到的问题及其发展前景。指出:在中国,无效的客户数据、傲慢的自我意识、客户的有限需求、滞后的法律规范、隐私的商业使用可能会影响到创新营销方式的运用。而随着外部环境的改善,政府也会调整对交叉销售的管理政策,因此,CRM和交叉销售在提高金融机构市场竞争力、满足客户需求、培育客户忠诚等方面的潜能也一定能够充分发挥出来。

关 键 词:客户关系管理  交叉销售  美国金融业  比较研究  营销创新
文章编号:1001-9839(2003)05-0079-06
修稿时间:2003年7月9日

The Applications and Implications of the CRM and Cross-selling in the Financial Industry in the USA
Abstract:
Keywords:customer relationship management  cross-selling  American financial industry  comparative research  marketing innovation
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