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| 航空公司航班延误服务补救策略探析 | |
| 引用本文： | 王军,蒋家胜.航空公司航班延误服务补救策略探析[J].成都大学学报(社会科学),2009(3):20-21. |
| 作者姓名： | 王军 蒋家胜 |
| 作者单位： | 成都职业技术学院,四川,成都,610041 |
| 摘 要： | 本文分析了我国航班延误的现状以及当前航空公司实施服务补救中存在的主要问题。从服务补救和顾客满意的角度出发,提出了构建航班延误引发的突发旅客滞留纠纷速裁机制等五个方面的对策建议。 |
| 关 键 词： | 航空公司 航班延误 服务失误 服务补救 |
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