| 基于顾客网络评价的乡村民宿服务质量分析
——以武夷山南源岭村民宿为例 |
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| 引用本文： | 张 庆,孙华贞,兰宗荣,俞秋莺.基于顾客网络评价的乡村民宿服务质量分析
——以武夷山南源岭村民宿为例[J].西昌学院学报(社会科学版),2018,30(2):73-76. |
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| 作者姓名： | 张 庆 孙华贞 兰宗荣 俞秋莺 |
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| 作者单位： | 武夷学院，福建 武夷 354300 |
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| 基金项目： | 福建省中青年教师教育科研项目（JAS150602）；国家社科基金一般项目（15BZX050）。 |
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| 摘 要： | 以武夷山南源岭乡村民宿作为研究对象，选取携程旅行网的顾客评价数据为样本，利用ROST CM 6内容挖掘软件，进
行评论信息提取，建立3项一级指标和13项二级指标，并将点评内容与民宿服务质量测评指标相对应，分析武夷山南源岭乡村
民宿服务质量。最后，针对服务质量的不足提出升级民宿硬件设施设备、加强民宿经营者培训等意见和建议。
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| 关 键 词： | 网络点评 服务质量 内容分析法 乡村民宿 |
An Analysis of the Tourist Service Quality of Nanyuanling Guesthouses in Wuyi Mountain Based on Network Evaluation |
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| ZHANG Qing,SUN Hua-zhen,LAN Zong-rong,YU Qiu-ying.An Analysis of the Tourist Service Quality of Nanyuanling Guesthouses in Wuyi Mountain Based on Network Evaluation[J].Journal of Xichang College :Social Science Edition,2018,30(2):73-76. |
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| Authors: | ZHANG Qing SUN Hua-zhen LAN Zong-rong YU Qiu-ying |
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| Institution: | Wuyi University, Wuyi, Fujian 354300, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | network evaluation service quality content analysis rural gusethouse |
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