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| 论服务运作管理的特殊性 | |
| 引用本文： | 刘丽文.论服务运作管理的特殊性[J].清华大学学报(哲学社会科学版),1999(2). |
| 作者姓名： | 刘丽文 |
| 作者单位： | 清华大学经济管理学院 |
| 摘 要： | 本文讨论了服务以及服务运作管理的特点，指出了服务运作管理与制造业生产管理的主要区别。在此基础上，对服务运作管理中的运作技术选择、服务能力计划以及服务质量管理作了探讨，提出了一些新的管理思路和管理方法 |
| 关 键 词： | 服务 服务运作管理 服务能力 服务质量 |
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