| 城市社区居家养老服务质量研究 ——以重庆市6个社区为例 |
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| 引用本文： | 肖云,随淑敏.城市社区居家养老服务质量研究 ——以重庆市6个社区为例[J].重庆师范大学学报(哲学社会科学版),2019(4):95. |
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| 作者姓名： | 肖云 随淑敏 |
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| 作者单位： | 重庆大学 公共管理学院,重庆,400044;重庆大学 公共管理学院,重庆,400044 |
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| 基金项目： | 重庆市社科基金"健全重庆特殊老年人群体多层次养老服务体系研究" |
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| 摘 要： | 社区居家养老服务质量的优劣关系到老年人晚年生活的品质和我国公共财政的实施效果。本文运用SERVQUAL服务质量理论，借助德尔菲专家意见法尝试构建城市社区居家养老服务质量的评价指标体系，运用层级分析法计算指标权重系数，最终构建了城市社区居家养老服务质量的模糊综合评价模型，并对重庆市6个城市社区的居家养老服务质量进行实证检验。结果表明：重庆市城市社区居家养老服务质量整体较好，但仍存在服务的供给与老年人的养老需求不匹配的问题。建议在加强人力、物力和财力支持的同时，重点关注老年人的精神养老需求，并实施全面质量管理
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| 关 键 词： | 城市社区 居家养老 服务质量 模糊综合评价法 |
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