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| 顾客对温泉旅游服务品质需求的IPA分析——以郴州汝城福泉山庄为例 | |
| 引用本文： | 李纯,娄丽芝,邓峰,王爱娥,卢俊霖.顾客对温泉旅游服务品质需求的IPA分析——以郴州汝城福泉山庄为例[J].中南林业科技大学学报(社会科学版),2011,5(2). |
| 作者姓名： | 李纯 娄丽芝 邓峰 王爱娥 卢俊霖 |
| 作者单位： | 1. 湘南学院经济与管理系,湖南,郴州,423000 2. 长沙航空职业技术学院,湖南,长沙,410124 |
| 摘 要： | 以郴州市汝城福泉山庄为例,以温泉旅游服务品质的问卷调查为基础,采用IPA分析法分析影响温泉旅游服务品质的20个因素,探讨顾客对温泉旅游服务品质的需求特点.据此提出提升温泉企业服务人员素质、创新温泉服务流程、提高住宿设施档次、改善外部交通环境等以提升温泉旅游服务品质. |
| 关 键 词： | 温泉旅游 IPA分析 服务品质 |
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