| 商业银行在电子商务环境下的CRM模式 |
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| 引用本文： | 董小焕,何风隽.商业银行在电子商务环境下的CRM模式[J].西安电子科技大学学报(社会科学版),2006,16(5):7-10. |
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| 作者姓名： | 董小焕 何风隽 |
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| 作者单位： | 宁夏大学,经济管理学院,宁夏,银川,750002 |
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| 摘 要： | 银行业在我国加入WTO后将面临着激烈的竞争,外国银行在客户关系管理方面有着多年的经验,因此,我国商业银行必须加快客户关系管理的建设。本文通过分析我国商业银行客户关系管理的现状,探讨了商业银行在电子商务环境下的CRM模式的建立,以期为商业银行的客户关系管理提供借鉴。
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| 关 键 词： | 商业银行 电子商务 客户关系管理(CRM) |
| 文章编号： | 1008-472X(2006)05-0007-04 |
| 修稿时间： | 2006年5月28日 |
CRM Model of Commercial Banks in E-commerce Environment |
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| DONG Xiao-huan,HE Feng-jun.CRM Model of Commercial Banks in E-commerce Environment[J].Journal of Xidian University (Social Sciences Edition),2006,16(5):7-10. |
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| Authors: | DONG Xiao-huan HE Feng-jun |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | commercial bank electronic commerce customer relationship management |
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