| PLS路径模型在顾客满意度相关性中的应用——基于中国零售企业的研究 |
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| 引用本文： | 孙红,陈艳艳,陈靖.PLS路径模型在顾客满意度相关性中的应用——基于中国零售企业的研究[J].北京航空航天大学学报(社会科学版),2010,23(5):65-68. |
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| 作者姓名： | 孙红 陈艳艳 陈靖 |
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| 作者单位： | 北京航空航天大学,经济管理学院,北京,100191;北京航空航天大学,经济管理学院,北京,100191;北京航空航天大学,经济管理学院,北京,100191 |
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| 摘 要： | 在阐述顾客满意度及其指数涵义的基础上,介绍了PLS路径模型;然后对跨国零售企业顾客满意度指标进行分析,应用前述模型对跨国零售企业顾客满意度进行相关性分析;最后以跨国零售企业W为例进行实证分析,并提出发展中国零售业的建议。
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| 关 键 词： | PLS路径模型 跨国零售企业 顾客满意度 相关性 |
| 收稿时间： | 2009-05-13 |
Customer Satisfaction Relativity of Multinational Retail Enterprises Based on PLS Path Modeling |
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| SUN Hong,CHEN Yan-yan,CHEN Jing.Customer Satisfaction Relativity of Multinational Retail Enterprises Based on PLS Path Modeling[J].Journal of Beijing University of Aeronautics and Astronautics(Social Sciences Edition),2010,23(5):65-68. |
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| Authors: | SUN Hong CHEN Yan-yan CHEN Jing |
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| Institution: | School of Economics and Management, Beijing University of Aeronautics and Astronautics, Beijing 100191, China |
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| Abstract: | First, This paper clarifies the definition of customer satisfaction and introduces PLS path model, then analyzes indexs of customer satisfaction of multinational retail enterprises.Then PLS path method will be applied in evaluating the customer satisfaction relativity. Finally the data will be processed with W entreprise as an example . Moreover this paper will give recommendations to Chinesse retail enterprises. |
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| Keywords: | PLS path model multinational retail enterprise customer satisfaction relativity |
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