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| 质量、价格对顾客忠诚度的影响研究 | |
| 引用本文： | 王元华,曾凤章.质量、价格对顾客忠诚度的影响研究[J].统计与决策,2006(15):11-12. |
| 作者姓名： | 王元华 曾凤章 |
| 摘 要： | 顾客忠诚是指在情感依恋和行为取向这两个因素中,任何一个因素所表现出来的忠诚;顾客忠诚度是指顾客对产品或服务忠诚的程度,是顾客忠诚的量化的指标,表现为顾客继续接受该产品或服务的可能性. |
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