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新新职业 客户关系管理师 客户关系管理师是在客户关系中运 筹帷幄的关键人物。他们肩负"了解客 户,让客户满意、为决策提供依据"的 多元化使命,是企业营销团队中不可替 代的核心组织角色。客户关系管理师 (简称CM)认证培训体系根据"全国客 户关系管理人员职业资格标准"开展, 分为助理客户关系管理师、客户关系管 理师、高级客户关系管理师、注册客户 关系管理师四类。     

企业客户关系管理的失效解析

现代企业客户关系的管理具有非常重要的意义,合理妥善地处理好客户关系可以降低交易成本,并且还能扩大市场份额,现下已成为当前我国管理学领域和每个行业关注的热点问题。在当前的企业客户关系管理中出现了疏漏、失误、偏差等种种问题。我们应该找出其中的诟病并加以解决。在完善此类关系的同时,应该建立客户关系管理过程中出现的失效模型,并找出相关对策。     

我国电信运营商客户关系管理分析

处在激烈竞争环境中的电信运营商，已经切身感受到来自市场的巨大压力，客户关系管理已经成为市场竞争的一个焦点。本文在总结分析我国运营商客户关系管理实施情况的基础上，结合中国电信客户的基本特点，提出了运营商客户关系管理实施的方针和策略。     

网络经济下的企业客户关系管理

随着网络经济的到来,客户关系管理(CRM)备受企业关注.目前,我国的企业管理仍然存在许多问题,如何有效地进行客户关系管理是我国企业亟待解决的问题.     

汽车维修企业如何做好客户关系管理

在当今社会, "客户关系管理"已经为越来越多的企业所重视.那么,汽车维修企业应如何做好"客户关系管理"工作呢?     

社工机构必须重视CRM

我们常听到企业界的人谈及CRM（客户关系管理）,却很少在提供助人服务的社工界听到。我在上一期专栏中说到了社工的关系处理事宜,其中最为重要的就是客户关系（社工习惯称之为与服务对象的关系）。本期专栏即借助对CRM的介绍,与大家分享在社工机构里如何推行客户关系管理的设想。     

中职学校客户关系管理课程教学实践与探索

客户关系管理是电子商务专业的一门兼具理论性和实践性的课程。本文从中职院校的人才培养目标出发,依托于项目教学法来探索该课程的教学实践。针对项目教学法在实际运用中存在的问题提出具体的运作措施。结合中职院校“工学结合”的新思想,探索中职学校客户关系管理课程的教学实践。     

传统百货业实施客户关系管理策略研究

客户资源逐渐成为当今企业发展的重要推动力,然而传统百货业在以往经营理念的束缚下,还不能真正认识到客户资源的宝贵性,这种现状严重影响了企业的发展进程。本文针对传统百货业的发展现状,指出了传统百货业实施客户关系管理的必要性,并针对现状详细阐述了实施客户关系管理的策略,为传统百货业的进一步发展提供了依据。     

田同生：跑步改变人生

笑容爽朗、活力四射、6块胸大肌……很难想象眼前这位“型男”竟有60岁。他叫田同生,是国内著名的客户关系管理专家,人称长跑“传教士”。     

药品营销中4R理论的应用探讨

在药品营销工作中,采用4R理论的主要目的是为了提升药品营销的高效性。所谓的4R理论就是指关联(relativity)、反应(reaction)、关系(relation)、回报(retribution),在药品营销过程中,以这种理论为基础和指导,无论在药品研发,客户关系以及企业文化建设工作中都会应用到4R理论,进而在竞争中体现出一定的优势。本文主要对药品营销中4R理论的应用情况进行深入介绍和探讨,仅供参考。     

客户忠诚计划管理的关键因素

<正>随着企业对市场认识的逐渐理性化,全球各行各业都准备或正在实施客户关系管理。要想在竞争中取胜,最重要的一点是如何保持现有客户和吸引潜在客户,为此大多数企业实施了客户忠诚计划。但一些企业的忠诚     

整合系统数据定制实用营销策略分析

我公司销售业务已全面实现信息化管理,主要业务系统有ERP、CRM（客户关系管理）、BW（数据仓库）等等。如何能从大量的系统数据中快速整合、统计、查找出具有商业价值的信息,是现代管理者所期盼的。本文作者探讨并开发了一套能根据用户定制条件快速查询客户交易过程中的动态信息,并将查询结果以直观的图表形式展示出来,为公司决策者提供了一个能高效获取销售信息的操作平台。     

CRM在通信行业的应用研究

文中认真分析了目前通信行业营销服务管理需求,方便对用户的通信服务所设计到的各种问题．提出了三层B／S模式的客户关系管理（CRM）系统解决方案,其建设成功将形成通信行业的多业务综合支撑体系,为客户提供良好服务,在市场的激烈竞争中获胜创造了条件。     

我国商业银行客户经理制存在的问题及对策

客户经理制是现代商业银行广泛采用的一种以市场为导向、以客户为中心、从客户的需求出发、营销金融产品、为客户提供全方位金融服务的经营管理模式。简单地说,客户经理制是国际商业银行业借鉴一般企业的市场营销功能在银行实施的客户关系管理的方式。商业银行客户经理制倡导以     

职场好书排行榜

人在职场,给人打工,你要兢兢业业、不断上进;别人给你打工,你要全篇布局、运筹帷幄。竞争力的提升、薪酬的设计、客户关系管理……哪一个不需要操心费力?哪一个做起来又有那么容易?别急,本期“好书淘宝”为你淘几本好书支支招!     

职场好书排行榜

提升可持续发展力 宝典1:<商业职业经理人>(中国劳动社会保障出版社出版,中国商业联合会职业经理人研究委员会组织编写). 适用人群:职业化人士. 吃香理由:中国的商业职业经理人应该是洞察国际商业风云变幻掌握现代商业运营与管理技术并具有丰富经验的职业化人士,而目前这样的人才严重缺乏.该书正是以建设、培养优秀的中国商业职业经理队伍为目标,通过借鉴发达国家商业人才的培养模式,从客户关系管理、成本控制与财务管理、人力资源管理、店铺开发、货品管理等方面入手,全面提升店长等商业职业经理人的专业水平,是国内商业企业录用、培育商业企业管理人才的权威参考书.伯乐:北京双龙互动产品总监王雨清先生.     

图书馆流通服务中客户关系管理的应用

随着科技的发展,人们获取信息的渠道增加。但是不可否认,图书馆仍然拥有其他信息获取渠道不可替代的优势。怎样更 好地发挥这种优势,需要图书馆进行变革来巩固市场。所以,针对性更强、服务性更优的新型理念的引入,让图书馆流通服务发展看 到了希望。在图书馆流通服务中应用客户关系管理,可以提高图书馆的服务质量,吸引新用户,巩固老用户,为图书馆培养一批忠实 用户。     

人本管理理论视野下的语文课堂教学

人本管理理论作为对行为科学管理和管理科学等理论的超越,对语文教学理论与实践具有丰富的启示。以人本管理理论观照语文课堂教学,其呈现出价值取向上追求全面发展、主体上提倡多元化、方式上倡导自律自治、评价上注重多元的特点。     

IT企业CRM应用的误区

CRM(Customer RelationshipManagement)即客户关系管理,它能为企业带来长期的收益。但令人感到困惑的是,一些传统企业似乎比IT高科技企业更多地意识到了这一点,他们积极使用了这种被称为“与技术相关的营销”的手段。各国的数据都显示,对CRM投资最多的是银行、零售业等传统服务产业,而IT企业作为信息技术的先行官,并没有很好地利用自身的优势在这方面做大的投入,我国IT企业CRM应用状况更是     

西方管理理论发展主线评析

西方管理理论是为适应社会化大生产和资本主义生产方式而产生的管理思想,对它的发展过程进行整体评析,梳理出它的发展主线,对于现代管理理论的发展和现代企业管理实践有着重要的指导意义。西方管理理论萌芽于18世纪至19世纪英国及其他一些资本主义国家的产业革命,正式产生于19世纪末、20世纪初,到20世纪70年代末,它的产生与发展经历了四个完整阶段,目前正进入第五个阶段。综观西方管理理论的产生与发展过程,都普遍重视对人的研究。不同的管理理论几乎都是建立在对人的本性、动机等不同的认识和理论假设的基础上。所以,我们认为西方管理理论…