关键事件技术及其应用——以制造商转换行为的研究为例

作为一种定性研究方法,关键事件技术特别适用于理论发展和管理有效性等研究目的。目前,该方法被广泛应用于教育、管理、零售、服务接触以及关系管理等领域进行探索性研究,其信度和效度也一再得到检验和证明。本文首先介绍了关键事件技术,并将其运用到制造商转换行为的研究之中。研究表明:价格、产品质量、物流能力、公司采购战略、服务质量是影响制造商转换的最为重要的原因。而且,不同的转换原因对制造商的满意度有不同的影响。在进一步分析的基础上,本文还得出85%的制造商转换属于复杂转换以及关系对顾客保留的影响可能与供应商所能提供的顾客价值有关等等富有意义的结论。     

高校体育课堂教学评估初探

本文通过对高校体育课堂教学的评估原则、评估内容、评估方法以及评估指标体系和评分标准进行了探讨。旨在提高教师教学水平和能力 ,使体育课向着终身性、趣味性、实效性、娱乐性、身心全方位方面发展 ,促进教学质量提高 ,为深化体育教学改革提供参考。     

高校课堂教学质量评估指标体系研究

高校课堂教学质量评估指标的设计要体现时代性,应反映现代教育观念,指向学生的全面发展;评估指标体系结构应从教学目标、教学内容、教学组织、教学能力、教学方法、教学态度以及教学效果来进行建构;课堂教学质量评估的组织实施应注意指标的量化;采取多种途径和正确分析评估结果.     

构建多元主体的课堂教学质量评估体系

评价教师课堂教学质量是高等教育质量监控和保障体系的重要内容之一。文章分析了多元主体在课堂教学评价中的角色和作用 ,认为多元主体参与是保证课堂教学质量评估准确与公正的基础 ;并以现代教育思想为指导 ,讨论了如何构建多元主体的课堂教学质量评估体系     

教学型高校关键绩效指标考核体系设计——基于文化的视角

根据现代社会应用型人才需求对象特征,教学型高校依其特有的文化功能属性肩负着应用型"人才"生产的社会责任,教师是"人才生产"的主体,其"生产"绩效,即教学质量与"人才"生产的关系就成为关键问题。如何认知、定位、评价教师绩效?如何实现学校整体利益与教师个人利益的有机统一?如何激发教师的文化活力?本文以人力资源管理现代理念为指引,引入现代企业关键绩效指标法管理思维模式,在文化视域中,以文化活力、责任与利益有机统一为原则,就教学型高校关键绩效指标考核体系设计给予探讨。     

高校国有资产管理绩效评估体系的构建初探

构建高校国有资产管理绩效评估体系势在必行。因此,有必要通过对高校国有资产管理绩效评估的目标以及其管理成本、效率的分析,探讨高校国有资产管理绩效评估体系的构建。     

顾客感知服务质量的测量与改善——基于关键事件技术的方法

本研究将顾客满意或不满意的服务经历定义为关键事件，提出了一种以关键事件为基础的测量和改善服务质量的方法。该方法由“寻找关键事件”、“了解雇员观点”、“关键事件分类”和“管理事件诱因”四个步骤组成，并从“顾客对服务结果的感知”、“员工对服务传递系统失败时的反应”、“员工对顾客需求的反应”以及“员工的自发行为”四个角度来识别关键事件的诱因和管理顾客感知的服务质量。     

高校内部控制评价体系的构建

当前各高校还尚未建立定量的内部控制评价指标体系,高校内部控制的很多指标难以量化,本文针对这些问题,依据我国内部控制应用指引和评价指引,利用模糊综合评价法对高校内部控制主要影响因素进行分类,构建带有权重指标的内部控制评价体系,为完善高校内部控制评价体系提供客观的评价方法。     

构建高校思想政治教育检查评估体系探析

构建思想政治教育检查评估体系要依据导向性、操作性、系统性和动态性等原则,重点把握思想政治教育效果评估标准的非量化性、手段的多样性、对象的差异性、背景环境的复杂性以及教育活动时段和范围的不确定性等,才能准确合理搭建检查评估体系的框架结构,对思想政治教育进行合理评价.     

构建基于校园网的课堂教学质量在线评价体系

课堂教学是高等学校教学活动的基本形式。采用现代化管理手段,科学地在线评价教师课堂教学质量是实现教学科学管理,提高教学质量的有力措施。在深入研究课堂教学质量评价原则和评价标准的基础上,提出了一种基于校园网的课堂教学质量在线评价体系,对高等学校具有普遍的实用性。     

高校科研机构评估体系研究

根据高校科研机构的特点和评估指标体系建立的原则,架构高校科研机构评估的指标体系,并利用该体系对福州大学部分研究机构进行评估,实证分析结果与现实发展状况较为吻合。     

"高等数学"课堂教学质量评估体系探讨

“高等数学”的教学评估是提高教学工作质量,进行教学质量监控的重要手段之一。文章探讨了高数课堂教学质量评估的目的、办法,高数课堂教学质量学生评估指标体系及评估结果的反馈与有效利用。     

顾客感知服务质量的测量与改善——基于关键事件技术的方法

本研究将顾客满意或不满意的服务经历定义为关键事件,提出了一种以关键事件为基础的测量和改善服务质量的方法.该方法由"寻找关键事件"、"了解雇员观点"、"关键事件分类"和"管理事件诱因"四个步骤组成,并从"顾客对服务结果的感知"、"员工对服务传递系统失败时的反应"、"员工对顾客需求的反应"以及"员工的自发行为"四个角度来识别关键事件的诱因和管理顾客感知的服务质量.     

对构建高校思想政治网站评估体系的几点思考

阐述了构建高校思想政治网站评估体系对高校网络思想政治教育具有重要意义,从方向性、科学性、技术性、对象性和综合性等5个方面提出高校思想政治网站评估的内容,并采取专家型评价、点击率调查、动态性跟综、更新率取样和总结性评价等5种方法进行综合评估。     

高校课堂教学质量评价的问题与对策研究

课堂教学质量评价是教育评价中最基本也是最重要的组成部分,是学校科学化管理必不可少的一环。近年来有关课堂教学质量评价的理论研究、改革与实践很多,也取得了一些成绩,但仍存在诸如评价理念传统守旧、评价标准主观单一、评价主体单薄、评价客体失衡和评价作用甚微等问题,本文旨在探究存在的问题及其产生原因,并在此基础上提出针对性的解决对策。     

高校工作绩效评估体系研究

文章对“效益产出管理”模式的内容进行了界定 ,指出“效益产出管理”模式是高校管理改革的高层次目标 ,提出了高技术人才效益评估层级与内容。文章强调高校工作绩效评估要以“过程质量管理”与“效益产出管理”两模式相结合作为评估内容 ,提出了高校工作绩效评估的具体内容和评估工作的基本原则。     

高校内部专业评估机制构建初探

高等学校组织和实施专业评估工作是学校内部教学质量保证与监控的重要组成部分。创建科学有效的高校内部专业评估机制,对促进和引导高校不断提高教育教学质量,为经济建设和社会发展培养更多高质量的专业技术人员具有重大的理论和实践意义。     

对课堂教学质量评估的思考

课堂教学质量评估工作能否顺利进行受多种因素的制约。评估指标体系制订的科学性、可操作性、客观性和独立性是评估工作具有高信度、高效度的前提;排除评估过程中主客体的干扰因素是评估工作顺利进行的重要环节;确立评估形式及其所占比重是评估工作的难点之一。     

高校课程绩效评估模型的构建与运用

构建高校课程绩效评估机制对于高校课程建设具有重要实践指导意义。该文在剖析高校课程绩效影响因子的基础上,提出了高校课程绩效评估的一般模型,并对该模型的运用以及课程绩效管理实践提出了若干对策建议。