从甲乳外科的运营分析到医院精细化管理的思考

通过对医改新形势下三级综合医院甲乳外科的运营分析,进行医院精细化管理的探讨。调研某三甲医院甲乳外科的运营情况,包括工作量、运行效率、损益情况等,分析其运营状况。结果显示,甲乳外科门诊、住院和超声检查患者较多,医师工作负荷重,通过计算该科室需要增加2名文员;损益分析发现甲乳外科属于“金牛科室”,且科室床位使用率较高,应适当扩大规模,新增10张床位。对医院各科室进行详细的运营分析,可为医院管理者提供决策依据,并逐步实现医院的精细化管理。     

建立专科运营助理制度推动科室精细化运营管理

精细化、科学化管理是现代医院运营管理的方向,通过组建专业的医院运营管理团队,明确专科运营助理岗位的工作内容,分析各科室经营情况,评估各项资源配置,参与科室绩效、流程和项目管理的研究 ,科室医疗服务能力不断增长,成本管控良好。绩效方案优化后员工工作积极性提高,科室流程得到优化,运营效率显著提升。专科运营助理对科室人力、财力、物资、空间与流程等资源的评估,能及时发现运营中存在的问题并予以改善。专科运营助理制度的设立推进了医院管理模式由经验式、粗放式转向科学化、精细化,实现医院的精细化运营管理。     

服务企业国际化运营模式研究

服务企业进行国际化运作表现出很多与制造企业的不同特征,其中一个最明显的特征就是运营模式的多元化.研究在评述服务企业国际化运营模式研究理论基础上,分析比较了八种服务企业国际化运营模式的特性,提出服务企业合理选择国际化运营模式的政策和建议.     

浅谈商业银行的客户关系管理与差别化服务

随着经济全球化、金融一体化进程的加快 ,商业银行竞争的焦点已从如何赢得客户转向到如何留住客户 ,客户关系管理日益受到重视。商业银行从银行客户关系管理的实际出发 ,了解和把握客户的需求 ,实施差别化服务 ,以提高客户服务效率 ,降低银行的运营成本。     

教育服务理论与学校管理理念转变的思考

以教育服务理论为依据,从经济学角度,阐述了教育服务是教育产品,学校是教育服务产品的生产者和供给者,学生是教育服务产品的消费者和需求者。指出学校应以经营的理念管理学校,以消费者(生源)为本,充分发挥学校教育服务的优势,向市场和消费者提供品牌和特色的优质的教育服务,以吸引更多的消费者。     

商业银行服务竞争的SWOT分析

文章运用SWOT分析模型对比我国商业银行与发达国家商业银行,找出了我国银行在服务竞争中存在的优势(S)、劣势(W)、机会(O)和威胁(T),以便于我国商业银行采取有针对性的改进措施,形成竞争优势。     

关于我国政策性银行运营机制的分析

政策性银行的运营机制包括资金来源、资金运用和内部经营管理体制等方面。本文在分析当前我国政策性银行的运行困境的基础上,借鉴其它国家政策性银行的成功经验,提出了进一步完善我国政策性银行运营机制的相应对策。     

应用风险理论探析高校科研管理与服务间关系

随着高校科研管理机制从行政型向服务型转变,如何正确把握管理与服务的关系成为科研管理工作者面临的一道新的难题.引入风险管理理论对科研管理与服务的关系进行分析,找到二者间的平衡点,使科研管理人员在为科研人员提供优质服务的同时,做好科研项目的管理工作,切实提高高校科研管理服务的水平.     

论电信运营企业的服务创新

随着我国电信业的不断发展,以客户关系管理为中心的服务创新竞争将取代价格竞争,成为竞争的主要方式。分析了电信服务创新的含义和必要性,论述了受市场拉动的创新需求、创新途径和内容,最后指出电信运营企业进行服务创新所必须采取的措施。     

营销管理:高校运营管理的创新

文章从营销的视角研究了高校的运营管理问题。通过对高校运营特征的研究以及对影响高校生存发展的主要因素的分析 ,认为作为非营利性组织的高校很有必要加强营销管理 ,并提出了高校加强营销管理的基本思路     

国有商业银行采取连锁经营管理模式的探讨

连锁经营作为一种标准化、集中化、统一化的经营方式,目前被国内外众多行业所采用。我国四大国有商业银行因管理渠道不畅,管理环节繁杂而导致经营效率低下。因此,必须从连锁经营的管理先进性出发,针对目前网点众多且经营分散的国有商业银行的现状,采取相应的连锁经营管理方式。     

孟加拉格兰明银行运行机制的经济学分析

针对孟加拉格兰明银行向农村地区提供金融服务取得的巨大成功,从经济学角度探寻其成功的主要原因和可为我国农村微型金融发展借鉴的经验。运用经济学分析的方法对其运行机制进行分析后发现:格兰明银行成功的主要原因是其向贫困者发放小额贷款而不需要任何财产抵押的产品设计和激励机制;借鉴其在会员关系、小组连带责任贷款、强制储蓄、非金融产品、组织结构和员工培训等方面的做法,将有助于思考我国农村微型金融的发展。     

西方企业人力资源管理理论本质探析

近年来,西方管理学术界就人力资源管理的本质产生了激烈的争论。有学者认为,人力资源管理从根本上是为了“控制”企业员工;而另有学者认为,人力资源旨在“关怀”企业员工。本文从分析西方企业人力资源管理主要理论模型入手,结合现代企业人力资源管理理论的基本内容,探讨和论及了西方企业人力资源管理理论的本质及其启示。     

谈管理的理论创新

管理的理论创新具有重大的理论意义和实际意义。本文就管理理论创新的思想基础、创新动因、创新主体、技术路线、创新的首创者和后继者、创新与本国文化的关系等问题进行了探讨,提出了自己的观点和论据,以期对我国管理的理论创新有所裨益。     

论航空公司运营中的服务接触及关键事件管理

一般地,顾客根据服务接触形成对航空公司运输服务质量的感知.而从服务过程的角度看,服务接触中的关键事件对顾客服务质量感知有显著影响.根据近年来民航运输消费者的有效投诉情况进行综合分析,航空公司须加强以下几类关键事件的管理:航班延误、排队等待、服务角色、第三方生产者和顾客互动等.只有加强服务接触的各类关键事件的管理,强化服务人员的服务意识,并积极做好修复工作.才能提高航空公司服务接触的质量和产品竞争力.     

项目管理视角下的人民银行合同管理问题研究

近年来,合同管理已成为工程项目管理的一个重要分支和研究热点。文章通过项目管理视角,全面梳理了当前人民银行系统合同管理工作的现状,仔细分析了合同管理工作存在的基本制度、履行管理、责任分配和特殊合同等困难与问题,并从加强项目管理、推进金融法治的角度,提出了加强和改进人民银行合同管理的对策建议。     

我国大学生失业现象的理论分析

随着高等教育规模的快速扩大,大学生就业问题日益严峻,引起了教育界、经济学界人士的密切关注,他们从各方面探讨了引起大学生失业的原因.本文在此结合劳动力市场分割理论、工作找寻理论、保留工资理论、工作竞争理论对大学生失业现象进行了理论分析.     

服务型政府建设中管制与服务的理论契合

针对于服务型政府建设过程中出现的关于政府与服务在理论契合方面的误解。本文阐述了政府与服务特性的显性不兼容,认为政府强制可以成为服务实现的有效工具。基于此,笔者分析了两者进行契合的原因并从新时代政府角色的定位中论述了政府与服务的有效契合方法——在政府管理中处处突出服务宗旨,在服务中进行适当政府管理以保证服务的有效落实。     

服务业中小企业连锁经营的策略与管理

服务业中小企业要做大做强,提高竞争实力,连锁经营是一种行之有效的经营模式。企业应该针对连锁经营的特点,明确应该从哪些方面连,怎么锁才能锁得住、锁得紧,正确选择经营策略,强化管理,保持和提高自己的核心竞争能力。     

集成管理原理分析与运行探索

集成管理的实质是运用集成的思想和系统论、控制论、信息论的原理,使管理对象达到整体寻优、系统创新和功能倍增的过程。集成管理具有综合性、复杂性、协同性和创新性的特点,对一个系统进行集成管理,战略策划、界面管理、过程管理与系统控制是重要条件, 其本质是相应进行理念集成、组织集成、过程集成与方法集成。