导游回扣问题及其治理研究——基于宁波市专职导游人员的调查分析

我国导游回扣问题的产生有其深刻的历史和现实背景。文章通过对宁波市城区导游人员的工资福利及回佣的调查,分析了当前宁波市导游人员薪酬收入构成及回扣产生的原因,并结合当前我国旅游业发展的实际,提出了治理回扣问题的对策建议。     

导游人员组织承诺与离职倾向关系实证研究——以广东佛山为例

采用SPSS13.0软件对问卷调查的统计数据进行因素分析、相关分析和回归分析,结果显示导游人员的组织承诺与离职倾向之间存在着显著的负相关关系,感情承诺和经济承诺对离职倾向有显著的预测性。为此,旅行社应着重实行＂以人为本＂的管理方式,提高导游人员的感情承诺,设计合理的薪酬体系,提高导游人员的经济承诺,达到降低导游人员离职率的目的。     

导游职业倦怠与职业压力心理健康的关系研究

为了解我国导游人员的职业倦怠现状及其与职业压力、心理健康的关系。采用导游职业倦怠问卷、导游职业压力问卷和SCL-90症状自评量表,对湖南省269名导游人员进行了调查。结果表明导游人员的职业倦怠程度不严重,但在年龄、受教育水平、经济来源、合同执行状况等方面存在差异,且与职业压力、心理健康水平密切相关。     

导游人员职业道德建设刍议

旅行社导游的言行表现不仅直接地影响到旅行社的声誉和旅游企业的效益,同时也影响到当地旅游业的形象乃至是国家的形象.但在我国旅游业日益发展的今天,我国导游人员的职业道德现状却令人担忧,本文针对导游人员存在的职业道德问题,分析其存在的根源,并结合实际情况对如何加强导游人员的职业道德建设进行探讨.     

成都导游人员生存状况研究

通过对成都导游人员进行问卷调查,获取导游人员生存状况的第一手资料,对收集的数据资料采用SPSS13．0软件录入和统计并作因子分析,从中得出目前成都导游人员生存状况存在的一些问题：成都导游人员岗位认同感低、薪酬制度不合理、导游工作难以得到客观公正的评价、需要交人头费向旅行社买团等;进而提出从旅游行政主管管理部门、旅游业工会、导游服务公司、导游激励机制等方面来改善目前导游人员的生存状况、维护其正当权益,以促进四川导游队伍和旅游业的健康发展。     

导游人员组织承诺五因素模型实证研究

近年来,随着我国经济的高速增长,旅游业也发展快速。但是,导游人员的高离职率却困扰着旅行社的管理者,如何降低导游人员的离职率已成为业界关注的重点。因此,有必要从导游人员组织承诺的结构入手,探讨导游人员对组织忠诚的主要因素,以期为旅行社经营管理者采取相应措施以降低导游人员离职率而提供理论依据。     

珠三角导游人员薪酬满意度调查研究

采用SPSS13．0软件对问卷调查的统计数据进行了因素分析、描述性统计分析、独立样本T检验和多因素方差分析．并通过Scheffe进行事后多重比较．分析组群之间的差异性,结果显示珠三角导游人员的薪酬满意度较低．导游人员的离职倾向较强。薪酬满意度与离职倾向呈负相关关系。在组成薪酬满意度的四个维度中,导游人员对薪酬水平最不满意。因此,旅行社要制定合理的薪酬制度,提高导游人员的薪酬满意度。达到降低导游人员离职率的目的。     

导游人员职业倦怠现状及影响因素研究

通过对湖南导游人员进行的调查,采用人口统计学因素分析导游人员的职业倦怠现状以及产生职业倦怠的原因。其结果表明：从总体上讲,导游人员存在明显的职业倦怠现象。从人口统计学变量分析,性别、婚姻状况与职业倦怠显著相关,年龄与导游人员职业倦怠部分相关,学历与导游人员职业倦怠不相关。     

高校学生导游文学素养评价指标体系构建

构建高校学生导游文学素养评价指标体系,不仅能明晰学生导游文学素养评价的内容构成及各指标的重要程度,而且有助于在设计学生导游文学素养考试调查问卷时把握目标和标准,同时能为学生导游文学素养的培养提供方向和指导。通过对文学素养、导游文化基础知识相关文献的查阅,结合文学的本质特点、文艺鉴赏理论中的古典诗歌鉴赏理论、文学语言的特点、旅游美学理论,先得出初选指标。然后,采用德尔菲法和层次分析法构建出高校学生导游文学素养评价指标体系。     

从马斯洛需求层次论看导游从业环境的优化

从理论上讲,导游作为旅游服务业中的一种职业角色,在现代旅游业的发展中有着十分重要的作用.但事实上在旅游业高速发展的今天,我国的导游人员已经成了一个新型的弱势群体.那么究竟导游人员的从业环境怎样,又该如何对其进行优化以期激发导游人员的工作热情.该文依据马斯洛需求层次理论,从多个层面来剖析个中原由,以期能为我国旅游业的发展...     

旅游法背景下导游服务质量评价体系的重构研究

导游服务质量评价体系的构建,对导游员的聘用、管理和考核评价意义重大。《旅游法》的实施不仅对我国现行导游管理制度作出了较大调整,还对导游服务赋予了更高的职业价值与使命,这为导游服务质量评价体系的重构提供了必要和可能。同时,随着导游服务学、经济学、心理学和美学相关理论的交叉发展,导游服务质量评价体系总体应包含五个衡量构面,即知识服务层、技术服务层、情绪服务层、美学服务层和关怀与影响层。     

论导游人员的第一印象

导游人员在导游服务中,第一印象特别重要.导游人员的第一印象主要表现在仪表、仪容和语言等方面.提升导游人员的第一印象,需要加强导游人员的素质教育,重视导游人员的选拔与培训,通过科学管理激发导游人员的积极性,加强导游人员服务意识和积极心态的培养.     

从导游相关法规看导游人员权益保护

导游服务地位重要,提高导游服务的规范性应从保护导游人员的权益入手。现就目前国内相关旅游政策和法规,指出社会、旅行社、法律对导游人员权益维护的缺陷,提出导游职业权益保护措施和建议。     

老龄化背景下机构养老的供需矛盾及发展思路——基于西安市的数据分析

通过文献研究和数据分析,运用定量和定性相结合的研究方法,对西安市人口老龄化的现状作了分析,针对存在的养老机构建设缓慢,机构养老服务提供不足,机构养老供需失衡,服务人员素质亟待提高等问题,提出了将机构养老作为养老保障服务体系的重要支撑,将养老机构建设纳入城市建设规划体系,建立养老机构多渠道建设模式,提升从业服务人员的素质等促进西安市养老机构发展的基本思路.     

论我国导游职业机制的建立

由于导游职业缺乏国家分类标准的认可、导游权益及发展缺乏相应的法律保护、导游薪酬与管理机制不合理以及社会对导游存在认知上的偏差等原因,导致我国目前导游职业机制尚未有效建立.只有建立长效的导游发展与激励机制、合理的导游薪金机制、有效的导游管理机制及有力的导游保障机制,才能促进整个旅游业的健康发展.     

武汉中文专职导游人员收入偏低的问题与思考

导游人员在旅游业中有着极为重要的作用,被誉为“旅游业的灵魂”。然而由于武汉导游人员报酬机制不健全,导游收入偏低,致使导游队伍不稳定、整体素质低,严重制约了当地旅游业的稳步发展。完善导游管理机制和劳动报酬与保障体系,确保导游人员的劳动报酬公平、合理,是武汉旅游业管理中迫切需要解决的问题。     

加强外语导游培养拓宽江西旅游国际市场

江西外语导游的现状是不容乐观的,主要表现为外语导游人员整体数量不足,小语种导游人员更是非常奇缺,且从业素质良莠不齐.这与江西旅游当前日益面临一个良好的发展机遇期,主动对接国际市场势在必行,以及具备抢占国际市场的潜质和优势等现实状况极不协调和适应,迫切需要加强外语导游培养,才能使江西旅游在抢占国际市场中占有一席之地或重要席地.本文着重从科学做好培养规划、建立多元培养机制、筑好人才留用平台、构建浓厚培育氛围等四个方面,对江西加强外语导游培养提出了一些对策,希望对拓宽江西旅游国际市场有所裨益.     

影响高校图书馆文献采访质量的不利因素及其控制

在文献出版与发行、读者需求、文献采访理念与技术、采访人员素质等方面都存在影响文献采访质量的不利因素。高校图书馆必须建立衡量文献采访的质量标准,提高采访人员素质,在搞好采访调研的基础上,制定科学的采访策略,并定期做好文献采访质量评估工作。     

导游服务公开制度简论

由于游客和旅行社、导游的信息不对称,加之导游服务的无形性,使导游服务过程成为旅游管理的“盲区”,是产生旅游服务“顽症”的主要根源.针对现行制度体系的缺陷,要求建立导游服务公开制度,并阐述它的内容、运作及效能.     

试论我国多层次资本市场体系的建设

该文对我国建设多层次资本市场体系的必要性和目标定位进行了理论性分析,并提出建立我国多层次资本市场体系的主要内容、构成.